Artificial intelligence is geen begrip meer dat alleen in de techwereld leeft. Je ziet het terug bij klantenservice via chatbots, analyses van klantgegevens en systemen die helpen bij planning en logistiek. Voor bedrijven die willen concurreren en efficiënter willen werken, speelt de vraag hoe zij AI implementeren in bedrijf een rol. Dat vraagt niet alleen aandacht voor technologie, maar ook voor strategie en de manier waarop mensen binnen organisaties ermee omgaan.
De adoptie van AI binnen Nederlandse bedrijven groeit. In 2024 gebruikte bijna één op de vier bedrijven met tien of meer werknemers één of meerdere vormen van AI-technologieën zoals tekstanalyse en automatische taalproductie. Dit was een duidelijke stijging ten opzichte van 2023. Bedrijven in sectoren met veel data-intensieve processen, zoals informatie- en communicatiediensten, nemen AI vaker in gebruik dan bedrijven in andere sectoren.
Toch laat onderzoek zien dat er een verschil is tussen ambitie en daadwerkelijke toepassing. Een groot deel van de organisaties ziet zichzelf als voorlopers in AI-gebruik, maar slechts een klein percentage heeft AI volledig geïntegreerd in alle bedrijfsprocessen.
AI wordt op verschillende manieren gebruikt. Veel bedrijven maken gebruik van AI agents zoals chatbots of systemen die automatisch teksten analyseren en genereren. In de praktijk vertaalt dit zich naar toepassingen in marketing, klantenservice en interne communicatie. Onderzoek van CBS laat zien dat bedrijven AI vooral inzetten voor taken als marketing en verkoop, maar ook voor administratieve processen en managementopdrachten.
Een voorbeeld van een praktische toepassing is het automatiseren van klantvragen via taalmodellen, wat zorgt voor snellere respons en minder handmatige belasting voor medewerkers. Andere organisaties gebruiken AI om trends in data te ontdekken of voorspellende analyses te maken voor productie- en logistieke planning.
Niet alle sectoren gebruiken AI in gelijke mate. De informatie- en communicatiesector ligt voorop in de adoptie van AI, met een duidelijk groter aandeel bedrijven dat deze technologie toepast. Andere sectoren zoals financiële diensten en specialistische zakelijke diensten volgen met een hoger dan gemiddeld gebruik van AI-systemen.
In sectoren zoals bouw en horeca ligt het gebruik van AI aanzienlijk lager. Daar liggen vaak andere prioriteiten of zijn de processen minder data-gedreven. Dat betekent niet dat AI daar geen rol kan spelen, maar wel dat de adoptie ervan vaak langzamer verloopt.
aHet implementeren van AI in bedrijf gaat niet zonder moeite. Veel organisaties geven aan dat een gebrek aan ervaring en interne kennis een rem zet op verdere AI adoptie. Vooral kleinere bedrijven ervaren deze drempel.
Daarnaast speelt ook privacy een rol. Bedrijven moeten voldoen aan bestaande regels zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en kunnen terughoudend zijn in het gebruik van data-intensieve AI-tools.
Een andere uitdaging is dat technologie alleen waarde heeft wanneer workflows en processen er goed op zijn ingericht. Training van medewerkers en verandering in werkmethoden zijn net zo belangrijk als de techniek zelf.
Nederland volgt de Europese regels voor AI. De AI Act is sinds augustus 2024 van kracht en introduceert verplichtingen voor het gebruik van AI-systemen. Deze regelgeving verdeelt systemen in risicocategorieën, waarvoor verschillende eisen gelden. Zo zijn bepaalde toepassingen verboden en moeten andere systemen extra transparant zijn of voldoen aan extra eisen als ze in hoog-risicoomgevingen worden gebruikt.
Voor ondernemers betekent dit dat AI niet zomaar in gebruik kan worden genomen. Zij moeten inventariseren welke systemen ze gebruiken, bepalen in welke risicocategorie die vallen en zorgen dat ze voldoen aan de relevante eisen. Dit vraagt om aandacht voor compliance, documentatie, en transparantie in de manier waarop systemen functioneren.
Kijk je naar de toekomst van AI in bedrijven, dan zie je dat AI adoptie verder zal doorzetten. Bedrijven zullen meer leren over de technologie, en de manier waarop ze AI integreren in werkprocessen zal geleidelijk volwassen worden. Organisaties die nu investeren in vaardigheden van medewerkers en goede governance-structuren neerzetten, liggen beter in positie voor wat er nog komt.
Daarnaast blijft de regelgeving zich ontwikkelen. Nieuwe eisen rond transparantie en verantwoordelijkheid zullen onderdeel worden van de manier waarop bedrijven AI gebruiken. Dit vraagt ook om continue bijscholing en aandacht voor ethiek en verantwoord gebruik.
De groei van AI toepassingen in Nederlandse bedrijven is duidelijk zichtbaar en er zijn volop kansen voor organisaties om waarde uit deze technologie te halen. Tegelijk vraagt het tijd, aandacht en vaak een andere manier van werken. Wil je binnen je bedrijf AI implementeren in bedrijf met een goed beeld van wat er kan en wat er bij komt kijken, dan is het zinvol om zowel te kijken naar technologie als naar de mensen en processen die ermee moeten werken. Denk na over wat je wilt bereiken met AI adoptie, welke AI agents je wilt inzetten en hoe je medewerkers hierbij betrekt. Alleen zo kun je stap voor stap vooruitgaan en de impact van AI laten werken voor jouw organisatie.
Terug
